Sujet FAQ

Ma commande ?

Q

Où en est ma commande ?

R

Votre commande est traitée le premier jour ouvré après réception du paiement.  Une fois la commande traitée, vous recevrez un mail avec la facture qui est la preuve d'achat. Veuillez conserver cette facture. Nous transmettons votre colis à DPD qui vous enverra des notifications pour vous informer de l'état de la livraison. Si après, plusieurs jours, vous n'avez pas reçu de notification ou de mail de notre part, veuillez prendre contact via notre formulaire ici.

Q	Pourquoi ne suis-je toujours pas livré ?
R	Nous ne livrons pas directement, mais nous passons par un sous-traitant, qui est DPD. DPD vous informe par email de l'état d'avancement de la livraison, veuillez vérifier vos courriers indésirables.  Si après plusieurs jours, vous n'avez toujours pas d'information, vous pouvez nous contacter via notre formulaire ici.

Q

Ma commande ne me convient pas, je souhaite la retourner gratuitement.

R

Nous vous offrons la possibilité de retourner votre commande gratuitement jusqu'à 14 jours après réception de l'article. C'est votre droit de rétractation. Pour ce faire, veuillez nous contacter via notre formulaire ici. Nous vous enverrons une étiquette de retour qu'il vous faudra imprimer. ATTENTION, il est important que le paquet soit correctement emballé, avec l'étiquette de retour collée dessus. Veuillez retirer toutes autres étiquettes.

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SAV

Q

Comment me procurer des pièces détachées ?

R

Nous pouvons vous livrer des pièces de rechange. Pour connaitre la pièce dont vous avez besoin, veuillez nous contacter via le formulaire et nous informer de la référence du produit, du numéro DAV (si possible) et accompagner votre message d'images. Il est important de nous fournir un maximum d'informations pour que nous puissions vous aider au mieux. Si vous êtes hors garantie, la pièce et les frais de livraisons vous seront facturés.

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